Prezado Cliente, leia atentamente os Termos e Condições deste tópico antes de firmar a compra do seu Bebê Reborn.
Assim
sendo, consideramos que quando efetuada a compra através de qualquer
meio de pagamento, o cliente está automaticamente ciente em aceitar as
condições gerais de venda. Os termos e condições abaixo exercem a função
de ajudar ambas as partes no decorrer da encomenda, para que não ocorra
problemas futuros.
Dessa
forma entenda-se que: Por se tratar de um produto totalmente artesanal
feito com materiais importados de alto custo, do tempo de trabalho
empregado e dos demais custos para manter toda a infraestrutura que
envolve esse trabalho, após sendo firmado o pagamento, estabelece-se o
compromisso de manter a negociação até a finalização do pedido.
Todos os
bebês passam pelo um rígido controle e vistoria de qualidade e são
fotografados antes de serem enviados, porém caso ocorra algum problema
no envio comunique imediatamente para que sejam tomadas as devidas
providências e, caso seja necessário, realizar algum reparo.
Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
“O
consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento
previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer
título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato,
monetariamente atualizados.“
Exercido o
direito de arrependimento o consumidor deverá conservar os bens, de
modo a restituí-los ao fornecedor, no prazo de até quinze dias do seu
recebimento, preservando as características e o funcionamento deles,
sendo responsável pela depreciação decorrente do seu uso inadequado.
Parágrafo
11. O custo para devolução dos bens, decorrente do exercício do direito
de arrependimento, deverá ser suportado pelo consumidor, salvo acordo em
contrário.” Portanto, após 7 dias corridos, o cliente não terá mais o
direito a troca ou devolução, por questão de arrependimento.
Troca por arrependimento (válido para produtos ou bonecas à pronta entrega):
A
solicitação de troca ou devolução do produto deverá ser comunicada via
e-mail em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento
informada no site dos Correios. Após este prazo, não há mais
possibilidade de trocas ou devoluções. O produto deverá ser encaminhado
na embalagem original, sem indícios de uso, sem nenhuma danificação e
acompanhado de todos os seus acessórios. O reembolso do valor pago pelo
cliente ocorrerá após o recebimento da devolução do produto em perfeito
estado. As despesas de retorno do produto são de responsabilidade do
cliente. Não realizamos a troca de bonecas que foram feitas por
encomenda, por isso esclareça todas as dúvidas para que não haja nenhum
imprevisto. Para bebês reborn feitas por encomenda, o pagamento é feito
50% no ato, através de depósito ou boleto bancário para início da
produção, e o restante através depósito ou boleto bancário próximo a
data da entrega -se feito à vista. Em caso de parcelamento, será
recebido o valor total da compra no ato da encomenda. Em caso de
desistência por parte do cliente, o valor não será devolvido.
Troca por defeito:
Caso
o produto apresente algum defeito, efetuaremos a troca pelo mesmo
produto sem custo ao consumidor. Na ausência do produto em estoque, o
cliente será avisado e poderá escolher entre o reembolso em dinheiro, ou
um outro produto que respeite os valores de crédito. Caso haja
diferença de valores entre os produtos, o cliente deverá providenciar o
pagamento. Os produtos devem passar por uma prévia avaliação antes da
troca, através de fotos encaminhadas pelo cliente. Sendo constatado o
defeito, providenciaremos a troca ao cliente sem custos adicionais.
Neste caso, a solicitação de troca deve ser encaminhada por e-mail no
prazo máximo de 7 dias corridos do recebimento do produto. Após este
prazo, não há mais possibilidade de trocas ou devoluções.
Sob Encomenda:
Os
produtos sob encomenda não poderão ser trocados por motivo de
arrependimento ou insatisfação, pois que são adquiridos mediante
encomenda especial e exclusiva para o cliente. Compras de produtos sob
encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor
cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores. Para
realizar a encomenda do seu bebê, é preciso ter certeza de que vai
manter o compromisso até o final, pois após feito o pagamento não será
possível cancelar a encomenda. Depois de ter comprado o material para a
produção não será possível trocar as características do bebê. O bebê
será entregue somente após o pagamento do valor total da compra.
Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, “Parágrafo 10. O direito de
arrependimento não é aplicável para a contratação dos seguintes
produtos ou serviços, salvo acordo em contrário: I – serviços cuja
execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, antes do prazo
fixado no caput do artigo 49; II – gêneros alimentícios; III – produtos
personalizados, confeccionados de acordo com as especificações do
consumidor; IV – jornais, revistas e livros, com exceção dos contratos
de assinatura para o envio dessas publicações; V – mídias com gravações
de áudio, vídeo e softwares a que o consumidor já tenha retirado o selo
de garantia de inviolabilidade; VI – contratos celebrados em hasta
pública; VII – bilhetes aéreos.”.
O
prazo de entrega das bonecas personalizadas depende dos modelos
escolhidos, disponibilidade da matéria-prima e de acordo com a nossa
disponibilidade em atender novos pedidos. Todas essas informações são
fornecidas antes do fechamento da compra.
