Esta página reúne, em um só lugar, as regras de troca, devolução e reembolso da nossa loja. O texto completo está nos Termos e Condições.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial — como nas compras pela internet.
Após 7 dias corridos, o cliente não terá mais direito a troca ou devolução por arrependimento.
Válido para produtos ou bonecas à pronta entrega.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada por e-mail em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento informada no site dos Correios. Após este prazo, não há mais possibilidade de trocas ou devoluções.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem nenhuma danificação e acompanhado de todos os seus acessórios.
O reembolso do valor pago ocorrerá após o recebimento da devolução do produto em perfeito estado. As despesas de retorno do produto são de responsabilidade do cliente.
Não realizamos a troca de bonecas feitas por encomenda. Por isso, esclareça todas as dúvidas antes de fechar o pedido, para que não haja nenhum imprevisto.
Nas encomendas, o pagamento é feito 50% no ato, para início da produção, e o restante próximo à data da entrega, quando à vista. Em caso de parcelamento, o valor total é recebido no ato da encomenda. Em caso de desistência por parte do cliente, o valor não será devolvido.
Caso o produto apresente algum defeito, efetuaremos a troca pelo mesmo produto sem custo ao consumidor.
Na ausência do produto em estoque, o cliente será avisado e poderá escolher entre o reembolso em dinheiro ou outro produto que respeite os valores de crédito. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente deverá providenciar o pagamento.
Os produtos passam por uma avaliação prévia antes da troca, através de fotos encaminhadas pelo cliente. Constatado o defeito, providenciaremos a troca sem custos adicionais.
Entre em contato pelos canais de atendimento da loja informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Para casos de defeito, envie também as fotos que mostrem o problema.
